Azerbaycan’daki marketlerde fiyat etiketlerinin yanına asılan motivasyon yazıları, alışveriş yapanları gülümsetirken sosyal medyada devasa bir viral dalgaya dönüştü.
Perakende sektöründe müşteri deneyimi genellikle dijital sadakat programları veya büyük bütçeli promosyonlarla tasarlanırken Azerbaycan’daki market çalışanları tamamen insan odaklı ve sıfır maliyetli bir gerilla iletişimine imza attı.
Market raflarındaki fiyat etiketlerinin hemen yanına yerleştirilen arabesk, duygusal ve felsefi notlar, günlük alışveriş rutininin monotonluğunu kırarak tüketicilerle çok samimi bir bağ kurdu. Alışveriş arabalarıyla reyonlar arasında gezinen müşteriler, fiyatların hemen altında kendilerine doğrudan hitap eden esprili mesajlarla karşılaştı.
Reyonlarda yer alan “Hayat üzülmek için çok kısadır” gibi hayatın içinden ve samimi mesajlar, tüketiciler tarafından fotoğraflanarak sosyal medya platformlarında hızla paylaşıldı ve kısa sürede küresel çapta bir viral dalga yarattı. İletişim uzmanlarına göre market çalışanlarının bu tamamen içten ve bağımsız girişimi; devasa bütçeli reklam kampanyalarının yaratamadığı samimiyeti ve marka sempatisini sıfır bütçeyle elde etmeyi başardı.
Hem mağaza içindeki alışveriş stresini azaltan hem de markayı sosyal medyanın merkezine taşıyan bu gelişme, yerel yaratıcılığın ve insan odaklı küçük dokunuşların pazarlamadaki gücünü bir kez daha kanıtlıyor.
Müşteri deneyimini baştan yazan gerilla uygulamalarını ve açık hava kampanyalarını buradan okuyabilirsiniz.
