McDonald’s, veri takibini duygusal bir bağa dönüştürerek pazarlama dünyasına ders verdi.
Veri analitiğinin sadece satış artırmak için değil, insan odaklı iletişim kurmak için de kullanılabileceğinin en somut örneği McDonald’s Birleşik Arap Emirlikleri ekibinden geldi. Marka, sipariş verilerini analiz ederek sadık bir müşterisinin rutin dışına çıktığını tespit etti. Sürekli ev veya iş adresinden sipariş veren müşterinin, bu kez hastaneden sipariş oluşturduğunu fark eden McDonald’s ekip, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) reflekslerini devreye soktu.
Ücret Almadı, Not Gönderdi
Konum verisindeki bu değişikliği bir satış fırsatı olarak değil, bir “geçmiş olsun” dileği fırsatı olarak gören McDonald’s, gönderdiği siparişten ücret almadı. Pakete eklenen, “Siparişinizi hastaneden verdiğinizi gördük. Umarız iyisinizdir! Siparişleriniz bizden” notu, sosyal medyada büyük yankı uyandırdı.
Bütçe Değil Dikkat Faktörü
McDonald’s’ın bu hamesi, pazarlama dünyasında büyük bütçeli kampanyalar kadar, doğru zamanda alınan insani aksiyonların da marka sadakatini artırdığını kanıtladı. Uzmanlar, bu yaklaşımı “düşük maliyetle yüksek güven inşa etmek” olarak yorumluyor.
Veri odaklı pazarlama trendlerini ve markaların müşteri sadakati projelerini takip etmek için daha fazlasına buradan ulaşabilirsiniz.
