Starbucks Hizmet Standartlarını Güler Yüzlü Çalışan Modeliyle Yeniden Tanımlıyor
Starbucks, müşteri memnuniyetini odağına alan yeni teşvik programıyla baristaların motivasyonunu ve hizmet kalitesini en üst seviyeye taşıyor.…
Puma Las Vegas Mağazasında Akıllı Asistan Dönemini Başlatıyor
Puma, Las Vegas amiral gemisi mağazasında devreye alacağı çok dilli yapay zeka asistanı ile müşteri deneyimini dijital bir boyuta taşıyor.…
IKEA Family ile Puan Toplayın Kampanyası
IKEA Danimarka, oyunlaştırma kurgusuyla zenginleştirdiği yeni nesil sadakat programı sayesinde kullanıcı etkileşimini ve marka sadakatini…
Sephora’dan Mağaza İçi Deneyimi Değiştiren Sepet Uygulaması
Kozmetik devi Sephora, fiziksel mağazalarındaki müşteri deneyimini kişiselleştirmek ve gereksiz personel baskısını ortadan kaldırmak için…
Boyner’den -18 Derecede Performans Testi
Boyner, Caddebostan mağazasındaki yenilikçi “Soğuk Oda” konseptiyle, kışlık montları gerçek hava şartlarında test etme imkanı…
Uniqlo, Mağazalarda “Yaşam Senaryosu” Sunumuna Geçti
Uniqlo, mağaza içi yerleşim stratejisinde köklü bir değişikliğe gidiyor. Marka, klasik ürün kategorileri yerine günlük hayatı merkeze alan…
American Eagle Standartları Kaldırıyor: Mağazacılıkta “İdeal Beden” Dönemi Bitiyor
American Eagle, satışları artırmak ve kabin deneyimini iyileştirmek için standart ölçülü mankenler yerine, gerçek müşteri bedenlerini yansıtan…
Padel Ekonomisine Lacoste’dan Lüks Dokunuş
Lacoste, Courchevel’deki kortlarıyla perakendede yeni bir metrik yaratıyor: “Metrekare başına deneyim.” Tenis kortlarındaki…
McDonald’s Müşteri Deneyiminde Çıtayı Yükseltti
McDonald’s, veri takibini duygusal bir bağa dönüştürerek pazarlama dünyasına ders verdi. Veri analitiğinin sadece satış artırmak için…
Müşteriler Artık Şikayet Etmiyor, Alışverişi Bırakıyor
Qualtrics XM raporuna göre tüketici davranışı değişti. Memnuniyetsiz müşterilerin %30’u markaya hiçbir şey söylemeden harcamayı kesiyor.…